GrabCAD Print のトラブルシューティング

このガイドでは、GrabCAD Print の既知のトラブルシューティング方法と未解決の問題について説明します。問題がここに記載されていない場合は、3Dプリンターサービスプロバイダーに連絡して、すぐにサポートを受けてください。 

特定の機能に関する手順については、左側の検索バーを使用して詳細情報を検索してください。GrabCAD Printの新機能またはこのヘルプガイドをリクエストするには、上記の「フィードバックをお寄せください」のリンクを使用してください。

GrabCAD Printで問題が発生した場合は、ご連絡をお待ちしております。このガイドを使用して自分で問題を解決した場合でも、問題をよりよく理解するために、ぜひご連絡ください。可能であれば、GrabCAD Printのヘルプメニューにあるフィードバックフォームを使用して問題を説明し、ログファイルをご提供ください。また、上記の「フィードバックをお寄せください」のリンクか、メールprint@grabcad.comでご連絡いただくこともできます。 

ウイルス対策ソフトウェアに警告が表示される

GrabCAD Printにはいくつかのバックグラウンドプロセスがあり、そのどれもがバックグラウンドで実行されるという理由だけで、ウイルス対策ソフトウェアによって悪意のあるものとしてフラグが立てられる可能性があります。これらのメッセージを通過することは、「許可」が表示されて押されていることを意味し、通過できないということは、承認されたプログラムのリストにGrabCAD Printを追加していることを意味します。このプロセスは、アンチウイルスによって異なります。 

GrabCAD Print の一部として実行される .exe ファイルのリスト:

• GrabCADPrint.exe - メインのアプリケーションです。これは、複数のインスタンスを実行している可能性があります。
• PrinterServiceServerConsole.exe - これにより、GrabCAD Printとネットワーク上のプリンタ間の接続が維持されます。 
• FDMBuildServiceServerConsole.exe - ツールパスのスライスや生成など、FDM印刷のすべての操作を処理します。これは、複数のインスタンスを実行している可能性があります。
• PolyJetService.exe - トレイの材料やスライスなど、PolyJet印刷のすべての操作を処理します。 
• gc_service_runner.exe - このプログラムは、分析モードの機能を提供します。
• gc_print_data_service.exe - このプログラムは、GCPで実行される一般的なアクションに関する統計を収集します。ファイルに関する情報は収集されません。このサービスは、ファイル>「システム環境設定」から設定できます。 
• VoxelFileCreateUtil.exe - Voxel Print Utilityのライセンスを購入した場合、この追加プログラムがインストールされます。 
• gc_print_server.exe - GrabCAD Print Serverを実行している場合、これはプリンターサービスおよびデータサービスとともにバックグラウンドで実行されます。 

プロキシサーバーまたはファイアウォールの使用

GrabCAD Printは、デフォルトのHTTPポートおよびHTTPSポート(80および443)とTCPプロトコルを使用してGrabCADサーバーと通信し、インストール中にWindowsファイアウォールで自動的に例外を設定するはずですが、サードパーティのファイアウォールまたはプロキシがある場合は、GrabCADが接続できるように許可するか、承認された接続のリストに次のURLを追加する必要があります。  

api.grabcad.com
print-api.grabcad.com
使用法-api.grabcad.com
ログイン.grabcad.com
クラウドフロント
help.grabcad.com
gc-digital-engagement.grabcad.net
http://updates.stratasys.com
ftp://updates.stratasys.com
api.raygun.io
https://api.origin.io/graphql

注：

• FDMファームウェアとの接続には、TCPプロトコルでポート53742を使用します。
• GrabCAD PolyJet Job Managerとの接続では、HTTPプロトコルでポート57001を使用します。
• SAFプリンターソフトウェアとの接続は、HTTPプロトコルでポート80を使用します。
• FDMファームウェアのアップグレードはパッシブFTPを使用して取得され、ポート21のみが必要です。
• PrintとOrigin Service間の接続は、http://localhost(または127.0.0.1)とポート6553にあります。
• PrintとPrinter Service間の接続は、tcp://localhost(または127.0.0.1)とポート4536にあります。
• Origin APIへの接続は、https://api.origin.io/graphqlでポート443を使用します。

ダウンロード、インストール、起動、ログイン、または更新の問題

ダウンロード中

このアプリケーションは http://grabcad.com/print からダウンロードでき、「GrabCAD Printのダウンロード」をクリックすると、.EXEパッケージのインストーラーファイルがダウンロードされます。 

ボタンをクリックしても何も起こらない場合は、ブラウザのセキュリティ設定またはサードパーティのファイアウォールが.EXEファイルのダウンロードを妨げている可能性があります。ダウンロードを続行するには、これらの設定を確認してください。

インストール

インストーラーがダウンロードされたら、.EXEインストーラーファイルをダブルクリックしてインストールを開始します。しばらくしてインストールが失敗した場合は、PCにプログラムをインストールする権限がない可能性があります。 

インストーラーを右クリックして「管理者として実行」を選択するか、IT部門に連絡して支援を依頼してください。

また、Windowsが最新バージョンに更新されていることも確認してください。そうでない場合は、検索バーに「Windows Update」と入力し、それに応じて更新ステータスを確認します。

立ち上げ

ショートカットをダブルクリックするか、[スタート]メニューから[GrabCAD Print]を起動すると、アプリが起動するはずです。アプリが起動しない場合は、ウイルス対策ソフトウェアがプログラムをブロックしている可能性がありますが、この場合はメッセージとともに表示されます。 プログラムの起動を繰り返し試みても何も起こらない場合は、再インストールを試みてから、IT部門または3Dプリンターサービスプロバイダーに連絡してサポートを求めてください。

ログイン

GrabCAD Printにログインするには、会社アカウントにアクセスできるGrabCADアカウントが必要です。こちらをクリックして、サインアップについての詳細をご確認ください。 

インターネット接続を必ず確認してください。PCがインターネットに接続されていない場合、GrabCAD Printにログインできません。 

必要なものがすべて揃っているにもかかわらず、ログイン画面にアクセスできない場合は、ファイアウォールが print-api.grabcad.comへのアクセスをブロックしている可能性があります。この接続を許可するには、IT部門に確認してください。

更新中

GrabCAD Printの新しいバージョンが リリースされると、アプリケーションが開いている場合、ダウンロードが自動的に開始されます。その後、ダウンロードが完了したら、次にアプリケーションを開いたときに更新プログラムがインストールされます。 

[ヘルプ]メニューの[更新の確認]オプションを使用して、このプロセスを監視できます。アップデートが利用可能な場合は、ダウンロードが進行中または完了したことが通知されます。完了したら、アプリケーションを再起動して更新プログラムをインストールします。 

アップデートはapi.grabcad.comから行われるため、ファイアウォールの問題が発生している場合は、IT部門に確認してこのアドレスを例外リストに追加してください。

このプロセスが何らかの理由で失敗した場合は、最新のインストーラーをこちらで入手できます。まず、Windowsのコントロールパネルからアンインストールしてから、新しいバージョンをインストールします。

マイネットワークプリンターへの接続のトラブル

PolyJetプリンターを接続するには、いくつかの追加手順が必要です。詳細については、PolyJetプリンターをGrabCAD Print用にセットアップするのガイドをご確認ください。

コンピューターとプリンター間の接続がGrabCAD Printを使用せずに機能していることを確認することをお勧めします。これは、コマンドターミナルから実行できます。スタートボタンをクリックし、cmdと入力してコマンドプロンプトを起動します。開いたら、pingと入力し、次にプリンターのIPアドレスを入力して、Enterキーを押します。たとえば、プリンターのIPが10.10.14.129の場合、ターミナルにping 10.10.14.129と入力します。接続に失敗し、IPアドレスを正しく入力したことが確実な場合は、IT部門に連絡して接続の復元を依頼してください。 

ネットワーク検出をオンにする必要があります。PCが新品の場合、またはWindowsを再インストールしたばかりの場合は、ネットワーク検出がオフになっている可能性があります。[コントロールパネル]>[ネットワークと共有センター]>[高度な共有設定]に移動して有効にします。 

アンチウイルスは、GrabCAD Printがネットワークデバイスとの何らかの接続を妨げる可能性があります。ウイルス対策ソフトウェアが上記リストのプログラムをブロックしていないことを確認してください。

お使いのプリンタは、デフォルトではネットワーク上で検出できない場合があります。UPnPがネットワーク上でブロックされている場合は、最初にIP経由で追加してみてください。プリンター検出をオンにするには、プリンターに移動します。プリンターのGUIで、設定に移動し、UPnPを有効にします。これで、同じサブネット上にいる場合、プリンターがネットワーク上で検出可能になります。プリンターに直接接続するか、IPで接続する方法については、こちらをご確認ください。

ネットワークカードが2枚あるコンピュータは、両方のネットワークのプリンタを認識できない場合があります。 

コンピュータをネットワークに接続するときに、このネットワークが自宅ネットワーク、職場ネットワーク、またはパブリックネットワークのいずれであるかを判断できます。「Public」を選択した場合、ネットワーク上のプリンターにPCからアクセスできなくなります。 

インストール中に、GrabCAD Printはローカルネットワークにアクセスするための適切なネットワーク権限を設定します。ただし、ネットワークの種類を変更した場合は、これらの権限が適用されなくなる場合があります。ネットワークタイプを変更する方法については、Windows 10、Windows 8/8.1、またはWindows 7それぞれについてご確認ください。

14日間検出できない(電源がオフになっている、または別のネットワークに移動されている)プリンターは、プリンターリストから削除されます。

予期しないエラーメッセージまたは動作

エラー処理は常に改善されていますが、状況によっては役に立たないエラーメッセージが表示される場合があります。ここでは、一般的なケースをいくつかご紹介します。

完全に空白のビューア領域とモデルを追加する際のエラー

モデルを追加しようとすると「内部エラーが発生しました」というメッセージが表示され、アプリケーションの中央に灰色の空のトレイではなく白い空白が表示されている場合は、ビューアープロセスが動作を停止しています。初めての起動時にこれが発生する場合は、グラフィックカードドライバーが古いため、コンピューターがWebGLをサポートしていない可能性があります。グラフィックカードドライバーを更新し、GrabCAD Printを再起動します。

PolyJetプリンターがGrabCAD Printで「エラー」状態になるが、組み込みソフトウェアでは「アイドル」になる

互換性のない材料の組み合わせがプリンターにロードされている場合、ジョブは送信できません。残念ながら、競合の原因となっている材料を知らせる有益なエラーメッセージはありませんが、よくある問題としては、Digital ABS材料のいずれかが使用されていてもう一方がそうでないか、あるいはVeroflex材料とVero材料が混在している場合があります。

PolyJetプリンタまたはテンプレートに接続できません

PolyJetプリンタまたはテンプレートに接続しようとするたびに「PJサービスファームウェアが古くなっています」というメッセージが表示される場合は、PolyJetコンポーネントのバックグラウンドサービスに問題が発生しています。お使いのコンピューターが システム要件、特にAVXサポートに関する要件を満たしていない可能性があります。このIntelのツールを実行してコンピューターで「AVXサポート」がサポートされていることをご確認ください。

グラフィックの動作が遅い

大規模なモデルは非常に大量のデータを生成する可能性があるため、GrabCAD Printのグラフィックが遅く、応答しなくなることがあります。極端な場合、これにより、「WebGLコンテキストが失われました」などのエラーがアプリケーションによって報告される可能性さえあります。

モデルが大きいこと以外に、GrabCAD Print グラフィックスが遅い理由は 2 つ考えられます。

1. ノートパソコンのバッテリーが少なくなっている
2. コンピュータに専用グラフィックス カードが搭載されておらず、代わりに「統合グラフィックス」と呼ばれるメイン CPU を使用している

システム要件として、最適なパフォーマンスを得るために8GBのビデオメモリを搭載した専用のグラフィックカードをお勧めします。 

統合グラフィックカードしかない場合

グラフィック設定は、GrabCAD Printのシステム環境設定で構成できます。利用可能なハードウェアに基づいてデフォルト設定を選択しますが、これはいつでも変更できます。 

※ スライスプレビューで表示モードを変更できない場合は、グラフィック設定が「低」に設定されていることが原因です。3Dツールパスを使用するには、これを「中」または「高」に変更する必要があります。

**  メッシュ精度 モデルの表示用に生成される三角形のファセットの数を制御します。解析モード、Slice Preview、およびAccurate composeはすべて、詳細なメッシュに対して機能します。この設定は、印刷の解像度には一切影響しません。 

*** メッシュの詳細は、GCPでの表示のためのメッシュ形式(STL、VRML、OBJ、3MFなど)の三角形の簡略化を制御します。簡易モデルとフル解像度モデルの表示は、マウスの右ボタンメニューから切り替えることができます。この設定は、印刷解像度には一切影響しません。

要件を満たす専用のグラフィックカードがあるにもかかわらず、まだ問題がある場合

コンピューターに専用のグラフィックカードが搭載されているユーザーは、コンピューターがGrabCAD Printに使用しないことを決定したため、速度が低下する可能性があります。これは、次の手順に従って修正できます。

Windows設定の使用

[スタート]ボタンをクリックし、[設定]パネルを開きます。システムを選択し、次に下にスクロールしてディスプレイを選択し、グラフィック設定をクリックします。

ここから、参照をクリックしてGrabCAD Printを選択します。GrabCADPrint.exeは次の場所にあります:C:\Program Files\Stratasys\GrabCADPrint

追加したら、オプションをクリックしてグラフィック設定を開き、「High Performance」に設定して保存をクリックします。  

nVidiaグラフィックカード用

GrabCAD Print デスクトップ ショートカットを右クリックして、[グラフィックス プロセッサで実行] > [高性能] を選択します。

Windows Desktop のシステム トレイにある nVidia Control Panel を使用すると、この変更を常時適用できます。これによって、特定プログラムにグラフィックス プロセッサを関連付けることができます。

AMDグラフィックカード用

AMDデバイスの場合は、デスクトップを右クリックして[切り替え可能なグラフィックスの構成]を選択できます。そこから、プログラムの「高性能」設定を選択することで、専用カードを割り当てることができます。

印刷の問題

予期しないプリントエラーが発生した場合は、3Dプリンターサービスプロバイダーに連絡してすぐにサポートを受けてください。

PolyJetプリントジョブがエラーメッセージなしで停止し、再開できない場合は、ジョブマネージャーに問題が発生している可能性があります。Job Managerをアンインストールして再インストールすると、この問題は解決します。

1. Job Manager をアンインストールします。
2. （オプション）PC を再起動します。
3. 最新のインストーラーをダウンロードして実行します

まだ問題がありますか?

最後の手段として、次のオプションが役立ちます。 

• 再起動：バックグラウンドプロセス(GrabCAD Printとは無関係のプロセスでも)でエラーが発生し、兆候が見られない場合でも、コンピュータを再起動すると、これらのプロセスが通常の機能を再開できます。
• 再インストール:これにより、必要なすべてのプログラムファイルが適切な場所に配置されることが保証されます。コントロールパネルからアンインストールします(注:これにより個人設定が消去されるわけではありません)次に最新バージョンをダウンロードしてインストールします。PolyJetユーザーの場合は、GrabCAD PolyJetジョブマネージャに対して繰り返します。 
• クリーンインストール:プリンターのリスト、ログイン資格情報、および環境設定に関連するファイルはアンインストール後も残され、まれにそれらを消去すると問題の解決に役立つ場合があります。詳細については以下をご確認ください。

クリーンインストール手順

GrabCAD Printをインストールまたはアップグレードしようとするとエラーが発生する場合、多くの場合、これらのエラーは、古いバージョンの残骸が邪魔をしていることが原因です。最善の行動は、システムを「クリーン」な状態に戻して、GrabCAD Printの痕跡をすべて削除することです。 

1. まず、「コントロールパネル」> 「プログラムと機能」に移動し、GrabCAD製品をすべてアンインストールします。 
2. Print.grabcad.comから新しいインストーラーをダウンロードして実行します。
3. これが失敗した場合は、Windowsのツールが役立ちます。こちらからダウンロードしてください:MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab
4. このプログラムを実行して、「アンインストール」を選択し、以下のいずれかをリストから探してください：
   • DesktopMeshServiceInstaller
   • FDMBuildService
   • Geometry-core
   • GrabCAD Print API Runtime
   • GrabCAD Print Data Service
   • GrabCAD Printサーバー
   • GrabCAD Print
   • InsightCore
   • インストールユーティリティ
   • オメガビルドサービス
   • Originサービス
   • PolyJet API Service UrlAcl
   • PolyJet APIサービス
   • PolyJetプラグイン
   • プリンターサービス
5. ツールは一度に1つしか実行できないため、ツールが見つかった場合は、「次へ」をクリックして削除し、ツールを閉じてから再度開きます。 
6. これらすべてを削除したら、GrabCAD Printを再度インストールしてみてください。これが失敗した場合は、print@grabcad.comに連絡して、さらにトラブルシューティングを依頼してください。

これらの手順の後もシステムに残っているファイルがいくつかあります。インストールがまだ失敗し、上記のトラブルシューティング手順をすでに試している場合は、これらのファイルを削除してみてください。これにより、GrabCAD Printのさまざまなプロセスでプリンターのリスト、ログイン資格情報、環境設定、およびその他の構成ファイルが消去されます。これは、ジョブマネージャーをインストールまたはアップグレードできない場合に特に役立つ場合があるため、該当する場合は、ジョブマネージャーを実行しているコンピューターで必ず次の手順を実行してください。

1. Uninstall
2. 再起動
3. ローカル データをクリアする*
4. print.grabcad.com から新しくダウンロードして再インストールする

*ローカルデータは以下のフォルダに保管されています。Windowsファイルエクスプローラーを開き、パスバーをクリックして、次のショートカットを貼り付けます。

• ％appdata％\ stratasys
• %appdata%\stratasys、 inc
• ％appdata％\ grabcad print
• ％localappdata％\ stratasys
• ％localappdata％\ programs \ stratasys
• ％programdata％\ stratasys
• ％programfiles％\ stratasys