GrabCAD Print 故障排除

本指南将介绍一些已知的故障排除方法和 GrabCAD Print 的未解决问题。如果此处未描述您的问题，请联系您的 3D 打印机服务提供商以获得即时帮助。 

有关特定功能的说明，请使用左侧的搜索栏查找更多信息。要请求 GrabCAD Print 的新功能或此帮助指南，请使用上面的“向我们提供反馈”链接。

如果您在使用 GrabCAD Print 时遇到问题，我们希望收到您的反馈！即使您使用本指南自行解决了问题，也请与我们联系，以便我们更好地了解问题。如果可能，请使用 GrabCAD Print 的“帮助”菜单中的“提供反馈”表单来描述您的问题并附上您的日志文件。您也可以通过上面的“给我们反馈”链接或发送电子邮件至 print@grabcad.com 与我们联系。 

我的防病毒软件显示警告

GrabCAD Print 有多个后台进程，其中任一进程都有可能仅仅因为其在后台运行，而被防病毒软件标记为恶意软件。在这些消息出现时跳过它们通常等于点击“允许”，阻止则等于将 GrabCAD Print 添加到经过批准的程序列表中。此过程会因您的防病毒软件而异。 

以下是作为 GrabCAD Print 一部分运行的 .exe 文件的列表：

• GrabCADPrint.exe - 主要应用程序。可能会运行多个实例。
• PrinterServiceServerConsole.exe - 这将维护 GrabCAD Print 与网络上的打印机之间的连接。 
• FDMBuildServiceServerConsole.exe - 这将处理 FDM 打印的所有操作，包括切片和生成刀具路径。This may be running several instances.
• PolyJetService.exe - 这将处理特定于 PolyJet 打印的所有操作，包括托盘材料和切片。 
• gc_service_runner.exe - 该程序提供分析模式的功能。
• gc_print_data_service.exe - 该程序收集有关在 GCP 中执行的通用操作的统计信息。它不会收集有关您的文件的任何信息。您可以从“文件”>“系统首选项”配置此服务。 
• VoxelFileCreateUtil.exe - 如果您购买了 Voxel Print 实用工具的许可证，则会安装此附加程序。 
• gc_print_server.exe - 如果您正在运行 GrabCAD Print Server，它将与打印机服务和数据服务一起在后台运行。 

使用代理服务器或防火墙

GrabCAD Print 直接使用默认的 HTTP 和 HTTPS 端口（分别为 80 和 443）以及 TCP 协议与 GrabCAD 服务器通信，并且会在安装过程中将自身设置为 Windows 防火墙的例外程序，但是，如果您安装了第三方防火墙或代理，则可能需要允许 GrabCAD 建立连接，或将以下 URL 添加到已批准连接的列表中。  

api.grabcad.com
print-api.grabcad.com
usage-api.grabcad.com
login.grabcad.com
cloudfront.net
help.grabcad.com
gc-digital-engagement.grabcad.net
http://updates.stratasys.com
ftp://updates.stratasys.com
api.raygun.io
https://api.origin.io/graphql

备注：

• 与 FDM 固件的连接通过 TCP 协议使用端口 53742。
• 与 GrabCAD PolyJet Job Manager 的连接通过 HTTP 协议使用端口 57001。
• 与 SAF 打印机软件的连接通过 HTTP 协议使用端口 80。
• FDM 固件升级使用被动 FTP 进行检索，只需要端口 21。
• Print 和 Origin Service 之间的连接位于 http://localhost（或 127.0.0.1）和端口 6553 上。
• Print 和 Printer Service 之间的连接位于 tcp://localhost（或 127.0.0.1）和端口 4536 上。
• 与 Origin API 的连接位于 https://api.origin.io/graphql 上，使用端口 443

下载、安装、启动、登录或更新时的问题

下载

该应用程序可从 http://grabcad.com/print 下载，当您单击“下载 GrabCAD Print”时，将下载 .EXE 软件包安装程序文件。 

如果单击按钮后没有任何反应，可能是您的浏览器安全设置或第三方防火墙阻止您下载 .EXE 文件。请检查这些配置以继续下载。

安装

下载安装程序后，双击 .EXE 安装程序文件以开始安装。如果安装很快失败，您可能无权在 PC 上安装程序。 

右键单击安装程序并选择“以管理员身份运行”或联系您的 IT 部门寻求帮助。

另请验证 Windows 是否已更新到最新版本：如果没有，请在搜索栏中键入“Windows 更新”，并相应地验证更新状态。

启动

双击快捷方式或从“开始”菜单启动“GrabCAD Print”应该会启动应用程序。如果应用程序未启动，可能是防病毒软件在阻止该程序，不过在这种情况下，应该会显示一条消息。 如果在反复尝试启动程序后仍没有任何反应，请尝试重新安装，然后联系您的 IT 部门或 3D 打印机服务提供商寻求帮助。

登录

要登录 GrabCAD Print，您需要一个可以访问公司帐户的 GrabCAD 帐户。单击此处阅读有关注册的详细信息。 

请务必检查您的互联网连接。如果您的 PC 未连接到互联网，您将无法登录 GrabCAD Print。 

如果您确定自己拥有所需的一切，但仍然无法完成登录屏幕，则可能是防火墙阻止访问 print-api.grabcad.com。请与您的 IT 部门联系以允许此连接。

更新

当 GrabCAD Print 的新版本发布时，如果应用程序处于打开状态，系统将会自动开始下载。下载完成之后，应用程序下次打开时便会安装更新。 

您可以使用“帮助”菜单中的“检查更新”选项来监控此过程。如果有更新可用，屏幕上会显示下载仍在进行还是已完成。完成后，重新启动应用程序以安装更新。 

更新来自 api.grabcad.com，因此如果您遇到防火墙问题，请与您的 IT 部门联系，将此地址添加到例外列表中。

如果此过程因任何原因失败，您可以在此处获取最新安装程序。首先通过 Windows 控制面板卸载，然后安装新版本。

连接网络打印机时出现问题

PolyJet 打印机需要几个额外的步骤才能连接。有关更多详细信息，请参阅本指南：为 GrabCAD Print 设置 PolyJet 打印机。

最好检查一下计算机和打印机之间的连接在不使用 GrabCAD Print 的情况下是否正常工作。您可以从命令终端执行此操作。单击“开始”按钮并键入 cmd 调出命令提示符程序。打开后，键入 ping，键入打印机的 IP 地址，然后按 Enter。例如，如果您打印机的 IP 是 10.10.14.129，则您可以在终端中键入 ping 10.10.14.129。如果连接失败，并且您确定已正确键入 IP 地址，请向您的 IT 部门寻求帮助以恢复连接。 

需要启用网络发现。如果您的 PC 是全新的，或者您刚刚重新安装了 Windows，则该功能可能已关闭。前往“控制面板”>“网络和共享中心”>“高级共享设置”以启用该功能。 

您的防病毒软件可能会干扰 GrabCAD Print 与联网设备建立任何类型的连接。确保您的防病毒软件没有阻止上面列出的任何程序。

默认情况下，您的打印机在网络上可能无法被发现。如果网络上的 UPnP 被阻止，您可以先尝试通过 IP 添加打印机。要打开打印机发现，请转到您的打印机。在打印机的 GUI 中，导航到设置并启用 UPnP。如果您位于同一子网中，则现在应该可以在网络上发现您的打印机。了解有关直接或通过 IP 连接到打印机的更多信息。

具有 2 个网卡的计算机可能无法同时看到来自两个网络的打印机。 

将计算机连接到网络时，可以决定此网络是家庭网络、工作网络还是公共网络。如果您选择了公共网络，则无法从 PC 访问您网络上的打印机。 

在安装过程中，GrabCAD Print 将设置适当的网络权限以访问您的本地网络。但是，如果您更改了网络类型，则这些权限可能不再适用。单击此处了解如何在 Windows 10、Windows 8/8.1 或 Windows 7 中更改您的网络类型。

14 天内未发现（关闭或移至其他网络）的打印机将从打印机列表中删除。

意外的错误消息或行为

尽管我们不断改进错误处理，但某些情况仍然可能引发毫无帮助作用的错误消息。以下是一些常见情况：

在添加模型时出现完全空白的查看器区域和错误

如果您在尝试添加模型时看到一条消息，指出“发生内部错误”，并且您在应用程序中间看到一个空白区域，而不是灰色的空托盘，则查看器进程已停止工作。如果在您首次启动时发生这种情况，则您的计算机可能不支持 WebGL，因为您的显卡驱动程序已过期。更新您的显卡驱动程序并重新启动 GrabCAD Print。

PolyJet 打印机在 GrabCAD Print 中出现“错误”状态，但在内置软件上处于“空闲”状态

如果打印机装入了不兼容的材料组合，则无法发送作业。遗憾的是，系统不会显示信息性错误消息来告知您哪些材料造成冲突，但常见的问题是使用了某种 Digital ABS 材料而不是另一种，或者混用了 Veroflex 和 Vero 材料。

无法连接到 PolyJet 打印机或模板

如果您在尝试连接到 PolyJet 打印机或模板时看到一条消息，指出“PJ 服务固件已过期”，则表示 PolyJet 组件的后台服务出现问题。您的计算机可能不满足系统要求，尤其是关于 AVX 支持的部分。运行此 Intel 工具以确保您的计算机支持“AVX 支持”。

图形运行缓慢

大型模型可以生成大量数据，这可能会导致 GrabCAD Print 中的图形看起来速度缓慢且无响应。在极端情况下，这可能会导致应用程序报错，例如“WebGL 上下文丢失”。

除大型模型外，以下是另外两个导致 GrabCAD Print 图形运行较慢的潜在原因：

1. 您的笔记本电脑的电量低
2. 您的计算机没有专用显卡，因此改为使用主 CPU，即“集成显卡”

我们的系统要求建议使用具有 8 GB 显存的专用显卡以获得最佳性能。 

如果您只有一个集成显卡

可以在 GrabCAD Print 的“系统首选项”中配置您的图形设置。根据可用的硬件，我们将选择默认设置，但您可以随时更改此设置。 

*如果您无法在切片预览中更改查看模式，是因为您的图形设置设为了“低”。您必须将其更改为“中”或“高”才能使用 3D 刀具路径。

** 网格精度控制为模型显示生成的三角形面的数量。分析模式、切片预览和精确合成都是在全面详细的网格上进行的。该设置不会对打印分辨率产生任何影响。 

*** 网格细节控制网格格式（例如 STL、VRML、OBJ、3MF）的三角形简化方式，以便在 GCP 中显示。可以通过鼠标右键菜单在简化模型和全分辨率模型之间切换显示。该设置不会对打印分辨率产生任何影响。

如果您有满足要求的专用显卡，但问题仍然存在

计算机中配有专用显卡的用户仍然可能会觉得运行缓慢，因为计算机决定不将专用显卡用于 GrabCAD Print。您可以通过以下流程纠正此问题：

使用 Windows 设置

单击“开始”按钮，然后打开“设置”面板。选择系统，然后选择显示并向下滚动以单击图形设置。

在此处，单击浏览以选择 GrabCAD Print。您将在以下位置找到 GrabCADPrint.exe：C:\Program Files\Stratasys\GrabCADPrint

添加后，单击选项以打开图形首选项并将其设置为“高性能”，然后单击保存。  

对于 nVidia 显卡

右键单击 GrabCAD Print 桌面快捷方式并选择：“使用图形处理器运行”>“高性能”。

您也可以使用位于 Windows 桌面上的系统托盘中的 nVidia 控制面板永久性地应用此更改，这让您可将图形处理器与特定程序相关联：

对于 AMD 显卡

对于 AMD 设备，您可以右键单击桌面并选择“配置可切换显卡”。可以在此为程序选择“高性能”设置，指定使用专用显卡。

打印问题

如果您遇到意外的打印失败，请联系您的 3D 打印机服务提供商以获得即时帮助。

如果 PolyJet 打印作业停止时没有出现错误消息，并且您无法恢复作业，则可能是 Job Manager 遇到了问题。Uninstalling and reinstalling the Job Manager should resolve this issue.

1. 卸载 Job Manager
2. （可选）重新启动 PC
3. 下载最新的安装程序并运行

仍有问题？

作为最后手段，以下选项可能会有帮助： 

• 重新启动：后台进程（即使是与 GrabCAD Print 无关的进程）可能会遇到错误，但未显示任何迹象，重新启动计算机可以让这些进程恢复正常功能。
• 重新安装：这可确保所有必要的程序文件都位于正确的位置。从控制面板卸载（注意：这不会擦除您的个人设置），然后下载最新版本并安装。如果您是 PolyJet 用户，请对 GrabCAD PolyJet Job Manager 重复此操作。 
• 全新安装：卸载后，与打印机列表、登录凭据和首选项相关的文件会遗留在系统中，而在极少数情况下，将它们清除干净可能会帮助解决奇怪的问题。在下面阅读更多信息：

全新安装说明

如果您在尝试安装或升级 GrabCAD Print 时遇到错误，这些错误通常是因旧版本的残留而造成。最佳做法是尝试将您的系统恢复到“干净”状态，删除 GrabCAD Print 的所有痕迹。 

1. 首先转到“控制面板”>“程序和功能”，卸载所有 GrabCAD 产品。 
2. 从 print.grabcad.com 下载新版安装程序并运行。
3. 如果失败，Windows 中的工具可以提供帮助。在此处下载：MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab
4. 运行此程序，选择“卸载”，然后仔细阅读以下列表：
   • DesktopMeshServiceInstaller
   • FDMBuildService
   • Geometry-core
   • GrabCAD Print API 运行时
   • GrabCAD Print Data Service
   • GrabCAD Print Server
   • GrabCAD Print
   • InsightCore
   • InstallUtility
   • OmegaBuildService
   • Origin Service
   • PolyJet API Service UrlAcl
   • PolyJet API Service
   • PolyJetPlugin
   • Printer Service
5. 该工具每次只能删除一项，因此，如果您找到一项，请单击“下一步”以继续删除，然后关闭该工具并重新打开。 
6. 删除所有这些内容后，尝试再次安装 GrabCAD Print。如果失败，请通过 print@grabcad.com 联系我们以进行进一步的故障排除。

即使在这些步骤之后，您的系统上仍保留了一些文件。如果安装仍然失败，并且您已经尝试了上述故障排除步骤，请尝试删除这些文件。此操作将清除打印机列表、登录凭据、首选项以及 GrabCAD Print 各种流程的其他配置文件。当无法安装或升级 Job Manager 时，这可能特别有用，因此请务必在运行 Job Manager 的计算机上执行以下步骤（如果适用）。

1. 卸载
2. 重新启动
3. 清除本地数据*
4. 使用来自 print.grabcad.com 的全新下载重新安装

*本地数据保存在以下文件夹中。打开 Windows 文件资源管理器，单击路径栏，然后粘贴以下快捷方式：

• %appdata%\stratasys
• %appdata%\stratasys, inc
• %appdata%\grabcad print
• %localappdata%\stratasys
• %localappdata%\programs\stratasys
• %programdata%\stratasys
• %programfiles%\stratasys